用户体验设计实例:腾讯微博混乱的用户体验

2010-05-05 06:21:03  来源:风言风语 

网页制作Webjx文章简介:混乱的腾讯微博用户体验.

在经过几年的长跑之后,微博突然一下子火起来了,开始全民微博,所有的网站都纷纷推出微博服务,这和当年博客的火爆情况类似。于是腾讯又准备开展”后来居上”策略,推出了腾讯微博,不过实际过程中腾讯微博却非常混乱无序:

发展战略混乱:

其实早在2007年腾讯就推出了微博产品:滔滔,那时正值国外的微博始祖twitter和国内民间微博的火爆时期,腾讯赶紧跟进,不过发展了两三年不愠不火,成效不大,于是腾讯不得不逐渐搁置此项目,现在沦落到成为QQ空间心情的一个辅助工具。而在去年下半年新浪微博推出并迅速火爆之后,腾讯感受到了巨大的冲击,于是微博项目又重新启动和转型,不过这次的微博产品腾讯微博和滔滔没有丝毫关系,原有滔滔的好友关系和数据都没有转移到腾讯微博,可以说腾讯微博和滔滔是两套完全独立的产品。这可以说是是巨大的人力资源和财力资源的浪费,对原滔滔用户来讲也是感情投入上的巨大打击。对微博运营不力而逐渐淡出随后又面临压力被迫再战,很明显腾讯在战略上对微博的前途认识不清把握不准,在实际运营中也是一抹黑缺乏竞争力。当然这也没啥奇怪的,这是腾讯一贯的毛病,当年在sns产品上腾讯就出现了校友录、QQ校友录、QQ大学三个同质化相当严重的产品,腾讯钱多没办法就是拿来烧的。

结论:随意抛弃一个产品再造一个产品不是成熟互联网企业的做法,这种决策和战略的随意性和不确定性也是对用户的不尊重,建议基于原有平台进行移植和升级是最适合的选择。

帐户及好友关系混乱:

滔滔更新的信息可以很方便让你的QQ好友看到,但腾讯微博更新的消息QQ好友是看不到的,做为捆绑在QQ号上的一个公共信息产品,对于QQ软件上存在于“QQ好友面板”的微博功能而言,看不到QQ好友更新的微博不是很奇怪吗。而传统的微博都是独立的平台,就像新浪微博也是没有和会员帐户进行捆绑,因此一般的微博平台都是独立的好友系统,最多通过变相的邀请方式邀请用户在MSN、GTALK上的好友。但腾讯微博是和自己的QQ号捆绑在一起的,抛弃了现有的好友关系就有些浪费已有的人际关系。另外在腾讯微博上也看不到微博好友的QQ号码,因此QQ号在腾讯微博基本上不起任何作用,只是一个登录识别标志,如果是一个可有可无的属性就可以直接去除,使用QQ号或许还不如使用更通用的邮件帐号方式更符合微博使用习惯。而且如果一旦腾讯微博封号(由于信息审查严格,这在国内微博系统来说是常态了),你这个QQ就不能更新和接收微博,难道让用户放弃使用已久的QQ号及其上面的好友吗?

结论:腾讯微博既然要和QQ的好友划分界限,建议做得更彻底些,将帐号系统和QQ号分离开来改用邮箱,这样更具通用性更符合使用习惯,就算封号,也可以再用其他帐号再度捆绑现有QQ号,这样不会影响QQ用户更新和接收微博,否则反而因为中国特色的信息审核及封号,在某种程度上引发QQ用户群体的流失。所以建议微博这类特殊的公共信息产品使用独立的帐号系统和好友系统,QQ只是捆绑的第三方平台之一,这样也许更助于后期扩大平台的外延和进行战略上的扩张、合并。

客户端战略混乱:

传统的微博平台都是将客户端做为一个第三方工具,例如嘀咕、做啥、新浪微博等可以用QQ/MSN/GTALK等客户端进行微博更新,滔滔之前也支持MSN。而腾讯微博则只能使用QQ软件,而且只能使用QQ软件的特定版本-QQ2010 beta3版本。 腾讯微博具有客户端排他性甚至不开放API也是可以理解的,但是只能在特定版本上实现就有些过了。QQ2010 beta3直接将QQ微博的功能集成到了QQ软件的好友面板上,看似方便了不少,但更多使用之前版本的用户要么被升级,要么就不能用微博。微博目前虽然火爆而且未来也可能成为各类网站广泛使用的工具之一,但是否能像QQ发布信息一样成为基本使用功能还难以下结论,更大可能是以后国家管控加严或者发展战略调整,这个微博功能就会从QQ软件上取消,到时就不得不重新发布新版本,继续折腾自己和用户。

另外微博内嵌到QQ软件上,不像其他微博系统使用第三方即时通信工具就可以很方便的收到最新信息通知。这是即时通信工具在微博领域最实用最基本的一个功能应用,不过彻底被腾讯微博抛弃了。而且内嵌的用户体验也不符合常见的客户端使用习惯,一切换其他窗口在任务栏上就找不到,只能打开重开QQ软件面板或缩小其他窗口才能重返微博界面。

结论:最恰当的客户端调整是将腾讯微博功能做为类似插件或者面板的形式放入QQ客户端软件,用户可以自行选择是否添加此插件或面板功能来使用腾讯微博,或者在后续发布的QQ客户端版本上默认安装此插件或面板,这样既避免了传统客户端使用微博的形式太过简化,也可以给会员更自主的选择而不是强迫用户必须下载某个版本,另外也不会对QQ客户端的调整造成更大的影响。

@功能混乱:

在传统微博上回复或和他人对话时会出现@用户id,这基本上是目前为止所有微博的通用对话规则,腾讯微博却是个例外,虽然也有@功能,但腾讯微博不但将对话和提到的用户两者区分开来,而且内容上绝不会出现@符号。当你点击某人id进行对话时,只需输入内容而不会像其他微博那样在内容处产生一个@用户id的字样,在对话后也不会出现这个符号,只显示某某对某某说,例如。当你在说话内容中使用@用户id,也不会显示@符号,只会显示用户的姓名而已。可以说@符号在腾讯微博是一个神秘的符号,你基本上见不到它的出现,见到了也不知道它有啥用,因为它唯一出现的地方就是在用户页面的姓名旁边:

结论:要么使用通用默认的@功能规则,要么就根本不要用@功能混淆用户。

 神秘而混乱的||:

在腾讯微博上偶尔可以看到又一个神秘的||符号,再次让我震惊,我在帮助文件中找不到这个符号的说明,只有在某些特定的操作上才会出现,大家可以自己摸索摸索。||让我在腾讯微博再一次见证了产品策划人员的神奇构思,我只能是叹为观止自愧不如,再过十年也追不上他的神秘思维,建议可以去做lost的编剧去。

结论:||只是个传说。

图标文字混乱:

当鼠标移动到某个话题上时会出现几个功能按钮:,对话、转播可以清晰看到,但最后一个按钮却用了一个五角星图标,恕我愚钝,我愣是不知道这是什么功能,我只知道有的地方是用来投票评分的,结果当我费劲的把鼠标定位在这个细小的图标上时才出现了“收藏”文字说明。腾讯微博在同一个位置上使用图标和文字混搭,这种标新立异让人佩服,估计是主创人员想充分考验下用户的网络常识如何吧。而新浪使用了:网易使用了:,太过简单明了,一眼就知道啥功能,简直当用户都是傻瓜,建议都要向腾讯微博学习新式的混搭风格才对,看不懂猜不透才够酷。

结论:对细节的疏忽,以及图标含义不明确,这种细节问题虽然很小,却看出这个产品规划和UED上的把控不严。

定位混乱:

当你在某公众场所听到有人说以下话语时:“我在收听xxx的广播呢、我昨天才收听了2000个人的广播、今天我被1万人收听了”,你第一时间会想到什么?总之我会很晕,腾讯微博将微博用户定义为“广播达人”,微博广场定义为“广播大厅”,关注某人定义为“收听”。“广播”是用来“收听”的这是当然,但我们实际上是听不到的,只能看到。也许有人会说太较真,腾讯只是打个比方,但从用户体验角度来讲,你必须得先把用户设定为傻瓜,傻瓜都能明白的体验才是好的用户体验。腾讯微博颠覆了这两个词的本来含义,这自认为标新立异的称呼只能让用户感到迷糊。在意见反馈页面上看到不止我一个人提到这个收听的怪异。如果将其用在podcast播客上,也许还说比较水到渠成,而用在腾讯微博上则非常牵强,甚至引发误解。

结论:不语出惊人会死啊。

LOGO混乱:

腾讯微博的logo上没有使用常见而可爱的企鹅形象实在出乎意料,keso认为是两个受精卵,我认为是口误,应该是像精子,不过我个人感觉像两束火光,但马化腾在微博中说这是随风飘扬的蒲公英。腾讯微博和蒲公英随风自由飘扬的特征还真难挂上钩。否定了N个方案才拿出这个logo却难让人理解其背后的含义,而且这个logo图标和腾讯本身的象征图标也不相关联,这下彻底让我迷糊了,这老马不知下的那盘棋。

当然,以上只简单提到了几点腾讯微博的混乱之处,其他方面的缺点这里就不多说了,数不胜数,都不忍再说了,连许多基本功能也都是严重缺失,更谈不上创新和发挥了,这个版本可以说非常失败。腾讯的钱是越赚越多,但产品却是越做越差了,还赶不上我几年前对微博产品的规划水平,基本功能和用户体验的实现都能做到如此水准实在令人费解。

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