构建电子商务网站公信力

http://www.webjx.com/  发布时间:2010-08-27 12:48:03  来源: 

  小序:其实所有网站都需要构建公信力,特别是当你只是一个中小企业网站时就更加需要,对以销售为根本的电子商务网站更是非常非常的重要,本期pmcaff 深圳沙龙将由有着丰富互联网、电商实战经验的坏人引导我们深入交流如何提升网站的公信力。

  沙龙开始是先由坏人与我分享《构建网站公信力》,相信所有做互联网的朋友都深有体会,如何让别人信任你的网站是件非常复杂的事情。坏人首先从管理学、社会学和心里学解读 公信力,详细看胶片,我就不解释了。之后坏人从7个纬度讲述如何构建电子商户网站公信力。

  一 信息功能

  产品信息:网站提供专业的产品信息,符合用户心里期望和产品特征。坏人介绍了1米5工程、2米工程,就是说在淘宝,好的商品介绍的页面截屏长度有1.5米左右(这个interesting:》),商品信息在整个网站中权重应该是最高的。

  企业信息:要公开和真诚,一般网站会有关于我们、企业介绍等信息,告诉用户企业的愿景、价值观。 有一点,当我们不信任一个网站的时候,我们找线索去了解这个公司信息。大家会找理由说服自己去相信这个公司,因此要给用户一个说服自己选择你产品的理由。

  财务信息、企业新闻、招聘信息:展示公司实力。

  一个好网站上,要把每一块做好,让人感觉你是一个专业的公司。

  二 互动功能

  沟通建立信任,服务电话400、800等,给出了退出入口的网站,会让你更信赖。

  案例:凡客,在凡客的购物确认邮件,你会看到最后面会有他们的服务电话,大概意思是若你觉得货品有什么问题的,你可以打这个电话。虽然你不一定会打这个电话,但你感觉这公司很靠普。

  三 互动性方面

  互动是网站对外提供能力,客户来用你的网站,就是一个交互的问题,互动有3个纬度:用户与系统的互动、用户与用户互动、用户与信息的互动。

  用户与系统的互动:如网站的通用工具、网站的控件等。

  用户与用户的互动:如点评、问题、BBS、咨询等。假设你看到一个商品的评价有几百上千条,你一定会认为这商品很可靠,因为都很多人购买了。

  用户与信息互动:产品的信息架构、信息展示。如婚恋网站是卖“人”的,实际它就是展示人的各项属性、如样子、身高体重等,其他如汽车网站,都是重点展示产品属性信息,不同的网站在于属性信息不一样、交互方式不一样。我们要做的重点是把握你产品的重点属性信息,提升信息与客户的互动。

  四 能力纬度

  从能力方面讲网站能做什么? 能给我什么保障?

  能力的呈现是:网站、能力、安全、良好、交易。(这些都是正面的词)

  网站的承诺:如免运费、7天无条件退货等等,这些承诺应在很多地方都容易被用户发现。

  实力描述:符合内容建设、如商品详情、物流保障、仓库情况、客服情况等,举例,我们会见到做得好的网站如好乐百等有很详细的产品信息、也会有仓库的照片,这些目的都是要告诉用户,他们很有实力。

  安全保障:这些多用于名贵商品,举例,曾经一个珠宝网站的公告是说自己的所有商品是人保提供担保,每个东西只要是假的,你可以获得人保赔偿。

  良好:让交易记录良好,把良好建议记录呈现到前台,从而说明你产品良好,这就是为什么淘宝里一堆是刷信誉的人,京东等B2C采用好评送积分等手段让好的交易记录在前台展示。

  交易:交易的流畅、安全,付费的过程是否流畅等。

  五 诚信纬度

  怎么把诚信呈现出来,我们要做那些动作、措施让用户认可我们。信息真实、信守承诺、遵守合同都是措施。

  信息真实:能够从用户的角度去说明产品的缺陷是件好事,比如某类鞋,你告诉用户不适宜户外活动,穿的时间长会让脚痛,这样用户会感觉你很真诚。

  信守承诺:服务承诺、质保承诺、配送承诺等。我们承诺保险的时间。

  遵守合同:做生意主要靠回头客户,必须遵守合约,合同。先做人再做产品。

  六 善意纬度

  在追求利益的同时关注消费者的利益信息,切身为客户考虑。我们做促销活动,通常是目的为了让用户乱花钱,而不是让她省钱,这是我们常做的事情。有一个案例是一个淘宝卖水晶的承诺用户只要水晶花了,免费更换,这是一个非常好的案例,实际更换的人不会多,但口碑却很好。真心希望客户好,以客户为中心。

  七 营销纬度

  如何营销你的网站,有几个要点:膀大款、站队伍、玩口碑。

  膀大款:小公司刚开始没有什么公信力,与大公司合作搞活动,麦包包是个典型的例子,因为它发展的每个阶段总是与淘宝一起搞活动。与大公司合作,你出钱出力与大公司合作,时间长了,大家也觉得很眼熟。

  站队伍:你的竞争对手或你同类成功企业往哪里投广告,你也往哪里投,因为关注焦点、用户群都在哪里。

  玩口碑:名人传播,如最近的杀毒软件 可牛,找名人、可信赖的人推荐。

  文章来源:http://www.kuliqiang.com/?p=3247

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